Kvalitet och förbättring
Synen på god kvalitet inom offentlig verksamhet, har varit och är fortfarande ibland, att mer pengar krävs för att uppnå bättre kvalitet. Givetvis behövs ekonomiska resurser för att upprätthålla en hög standard på välfärden, men sambanden mellan kvalitet och kostnader är mer komplext än så. Det finns en rad exempel på att ökade kostnader inte alltid bidrar till en bättre kvalitet - ibland kan sänkning av kostnaderna t.o.m. leda till kvalitetshöjning i verksamheten. Det går alltså inte att styra kvaliteten med endast ekonomiska resurser.
Utgångspunkten för allt arbete kring kvalitet och förbättring är att vi utgår från dem vi finns till för d.v.s. brukaren, eleven, klienten, föräldern, medlemmen osv.
Frågorna är många:
- Är medborgarna nöjda med de tjänster vi levererar?
- Är vi tydliga med vad och hur vi erbjuder tjänsterna?
- Utvärderar vi ständigt våra arbetssätt för att nyttja resurserna optimalt?
- Hur tar vi reda på slöseri med tid och resurser d.v.s. kvalitetsbristkostnader?
- Har vi råd att inte systematiskt ta reda på bristerna och åtgärda orsakerna?
- Kräver systematiskt kvalitetsarbete alltid mer pengar?
- Hur påverkas arbetsmiljön när medarbetarna deltar i förbättringsarbetet?
Carlén & Werner AB erbjuder:
- stöd för utveckling av ledningssystem för kvalitet
- stöd i att skapa ordning och reda (struktur)
- stöd med att identifiera kvalitetsbristkostnader och ge förslag till effektiviseringar
- stöd i att utveckla tjänstegarantier (kvalitetsgarantier, vårdgarantier, servicedeklarationer, kvalitetsdeklarationer)
- stöd och utbildning i att utveckla lokala värdighetsgarantier
- utbildning i processledning
- fokusledarutbildning
- utbildning, stöd och utvärdering i systematisk klagomålshantering
Se mer information om erbjudanden i menyn till vänster.