Kvalitetsdeklaration
Kvalitetssäkring, styrning och kontroll innebär för oss att tillämpa arbetsformer, angreppssätt och metoder som leder fram till att våra tjänster har egenskaper som skapar värde för våra kunder.
Ett viktigt förhållningssätt i våra uppdrag är att alltid utgå ifrån var kunden befinner sig och utveckla eller förädla det som finns. På så sätt tar vi vara på det positiva i organisationen och visar respekt för tidigare arbete. I vårt arbetssätt eftersträvar vi en balans mellan det strukturella och det mellanmänskliga perspektivet.
För att höja kvaliteten och minska sårbarhet vid större uppdrag säkrar vi vårt åtagande genom att involvera två konsulter.
Viktiga inslag i kvalitetssäkringen är:
- Kvalitetssäkrare utses i uppdrag av större omfattning.
- Aktiv omvärldsbevakning sker genom att vi följer aktuell forskning, lagstiftning, trender etc. Det gör vi genom att delta i seminarier, ta del av facklitteratur, forskningsrapporter etc.
- Återkommande kompetensutveckling sker genom att vi deltar i olika mässor (t.ex. Kommek, Kvalitetsmässan) och kvalitetsdagar (Sveriges Kommuner och Landsting, Tekniska högskolan i Linköping m.fl.). Konsulterna utbildas och certifieras även i olika verktyg och metoder.
- Professionell arbetsprocess säkerställs genom att beprövade metoder anpassas till kundens behov. I detta ingår t.ex. att en tydlig uppdragsplan tas fram för varje uppdrag som stäms av med kunden innan uppdraget genomförs. Vidare ingår kollegial kvalitetssäkring i varje genomförandesteg av ett uppdrag. Vid behov görs riskanalyser för att undvika brister i genomförandet.
- Tillgång till olika nätverk (handläggare/tjänstemän inom offentlig verksamhet) för att – i samråd med kunden – stämma av och säkra våra bedömningar.
- Kontinuerlig dokumentation av iakttagelser, analyser och bedömningar m.m.
- Regelbunden kommunikation/dialog med kunden under uppdragets genomförande.
- Välstrukturerade och lättlästa rapporter samt tydliga redovisningar/eller presentationer när så önskas.
- Muntlig och/eller skriftlig utvärdering efter genomfört uppdrag för lärande och ständiga förbättringar.